The Times - News International Kisah sukses dengan Salesforce

Banner_3_450x450px_HIRES
 

The Times - News International Kisah sukses dengan Salesforce

 

News International delivers with Salesforce

Ketika John Walter memulai sebuah usaha koran lokal kecil di London pada tahun 1785, ia tidak membayangkan perusahaan itu akan tumbuh menjadi salah satu surat kabar yang paling sukses di dunia. Namun mantan pedagang batubara dan asuransi ini melihat kesempatan untuk memakai sebuah teknologi - dalam hal ini hak paten dengan metode baru dari pencetakan- untuk bisa terhubung dengan orang-orang, maka lahirlah The Times .

Hari ini, News International memasarkan The Times-(yang sekarang sudah berusia 200 + tahun)- dan The Sunday Times dengan cara-cara baru, termasuk dengan menggunakan versi digital dan mobile. Untuk mempertahankan posisi/peringkatnya dalam berbagai bidang dari tulisan jurnalisme mutakhir hingga bacaan hiburan ringan (entertainment). Perusahaan, dengan bantuan dari Salesforce, mentransformasi bisnisnya.

Salesforce telah menjadi kunci bagi News International untuk tranformasi social. Perusahaan memanage setiap interaksi dengan pelanggan melalui Salesforce - termasuk pelangganan baru, update, dan masih banyak lagi. Salesforce secara otomatis mengkonversi pertanyaan dari pembaca yang secara cepat diarahkan ke Customer Sevice. Agen/Customer Service dapat dengan mudah melihat informasi berlangganan dan contact history dari pelanggan, sehingga semua tindak lanjut menjadi lebih cepat, lebih responsif. "Hari ini kami melayani pelanggan dengan cara yang baru dan berbeda," lanjut Cheesbrough. "Salesforce memberi kami kelincahan untuk bergerak lebih cepat dari yang kita bisa sebelumnya."  

Getting the inside scoop with social

Perusahaan juga menghubungkan seluruh karyawan dari Finance hingga Sales pada teknologi yang bertujuan meningkatkan kelincahan dan kreativitas dalam lingkungan kerja yang menyenangkan.Team memperkerjakan seorang karyawan untuk memantau social network – dengan menggunakan Chatter (Salesforce chatter) – untuk bisa berkolaborasi dalam proyek dan barbagi ide-ide, sementara itu karyawan baru bisa menggunakan aplikasi -yang dibangun pada platform Salesforce- untuk memilih sendiri perlengkapan/tool yang dibutuhkan dalam pekerjaan mereka.

"Salesforce memungkinkan kami untuk memfocuskan team pada inovasi, kreativitas, dan pebarkan produk terbaik ke pasar," tambah Cheesbrough. "Ini membawa kita pada hasil bisnis yang nyata."

Produk Salesforce yang digunakan oleh News International: Source: salesforce.com lintasmediadanawa.com
Tidak ada komentar:

Aplikasi CRM

Aplikasi CRM
 

Aplikasi CRM

Sekilas tentang Aplikasi CRM

CRM (customer relationship management) adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan teknologi untuk membantu untuk menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal. Tujuan dari CRM adalah untuk belajar sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan, dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah ada, Karena kesuksesan dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka, sulit bagi perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara berkesinambungan yang dapat di lakukan pada CRM. CRM menjangkau banyak bidang dalam organisasi, termasuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Aplikasi CRM Salesforce.com menawarkan solusi teknologi untuk semua area dan lebih luas lagi. Dengan software Aplikasi CRM ini sebagai layanan dan platform cloud computing, Force.com. Anda dapat mengelola pelanggan sambil mengurus budget – neraca. Yang merupakan hal penting dalam mencapai iklim ekonomi saat ini.   Source: salesforce.com lintasmediadanawa.com
salesforce_lmd_local_partner_in_indonesia
Tidak ada komentar:

Salesforce Kuasai Pasar Aplikasi CRM

CRM_photo     Di Artikel-artikel sebelum nya telah banyak kita bahas tentang Aplikasi CRM, Keblebihan, dan juga manfaatnya. Berikut salah satu artikel yang membahas perkembangan atau trend salah satu Aplikasi CRM yaitu Salesforce.

Salesforce Kuasai Pasar Aplikasi CRM

  Total pendapatan software CRM (Customer Relationship Management) US$18 milyar pada 2012 di seluruh dunia, naik 12,5% dibandingkan tahun sebelumnya. Salesforce.com mengambil alih posisi SAP sebagai vendor CRM nomor wahid pada 2012. Demikian menurut Gartner melalui press release-nya. Pertumbuhan pendapatan tersebut tiga kali dari total pendapatan semua software untuk enterprise. Menurut Joanne Correia (Vice President, Gartner), semakin banyak perusahaan menengah dan besar yang mengadopsi CRM. Sejalan dengan itu, vendor-vendor besar terus meningkatkan penetrasinya di pasar internasional dan persaingan pun semakin ketat. Permintaan software as a service (SaaS) adalah yang tersbesar, mencapai 40% dari total pendapatan dari CRM. Tak mengherankan bila Salesforce.com yang kuat di segmen ini menjadi pemimpin pasar CRM. Menurut Gartner, meningkatnya permintaan SaaS karena semakin banyak perusahaan yang mencari alternatif software yang mudah di-deploy untuk menggantikan legacy system. Lima vendor besar menguasai hampir 50% pendapatan software CRM pada 2012. Salesforce.com di urutan pertama menguasai pangsa pasar 14%, disusul SAP (12,9%), Oracle (11,1%), Microsoft (6,3%), IBM (3,6%) dan lainnya 52,1%. Amerika Utara dan Eropa Barat merupakan wilayah dengan pasar terbesar untuk CRM, yaitu lebih dari 80%. Wilayah lainnya juga berkembang seperti Eropa Timur, Eurasia, Timur Tengah, dan Afrika. Source: infokomputer - http://www.infokomputer.com LMD (Lintas Media Danawa) adalah perusahaan Indonesia penyedia layanan Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) berbasis cloud, Salesforce. LMD Merupakan Partner Resmi Salesforce.com di Indonesia.
Tidak ada komentar:

4 Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) Bagi Bisnis Anda

crm
 

4 Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) Bagi Bisnis Anda

  CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah terobosan yang melatarbelakangi pembuatan strategi bisnis berbasis customer. Tujuan utamanya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Sedangkan tujuan akhirnya adalah memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. CRM sudah dilengkapi dengan analisis customer, vendor, partner, proses informasi internal dan penyimpanan. Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales, marketing, training, pengembangan profesional, manajemen performa, human resource development, dan kompensasi. CRM adalah salah satu syarat vital bagi bisnis anda untuk memasuki fase berikutnya. Berikut adalah sejumlah aplikasi CRM yang ada di dunia:

Vtiger

Vtiger (https://www.vtiger.com/id/) merupakan solusi aplikasi CRM paling populer. Aplikasi ini membantu perusahaan untuk mengorganisir dan memelihara informasi secara efisien di dalam segala aspek yang berkaitan dengan customer. Fitur – fitur inti di dalamnya antara lain:

  1. Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan.
  2. Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice.
  3. Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purna jual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk. Bisa ditelusuri juga sudah sampai sejauh manakah service customer yang bersangkutan.
  4. News Service: Semacam memo atau notes yang membantu kita mengingatkan akan hal-hal kecil yang mudah terlupakan.
  5. Corporate Calendar: Mencatat semua event / kalender penting bagi aktifitas perusahaan. Semua jadwal atau agenda kerja akan muncul di menu ini.
  6. Analytical Reports: Menyediakan laporan-laporan yang sudah teranalisis dengan baik oleh system.
  7. Material Management: Berisi fitur mengenai management produk di dalam perusahaan. Baik dari segi produk sampai penambahan dari segi pembelian (Purchase Order) dan pengurangan produk dari segi Penjualan (Sales Order dan Invoice).
  8. Synchronization: Fitur yang bertujuan untuk mensikronisasi antara Vtiger dengan aplikasi email semacam Microsoft Outlook dan Mozilla Thunderbird.

Salesforce

Salesforce (http://www.salesforce.com/) menyediakan segala kebutuhan untuk mengelola penjualan dan layanan (untuk semua bisnis). Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan sistem Cloud, dengan beberapa fitur seperti:

  1. Sales Cloud: Mampu memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis.
  2. Services Cloud: Transformasi layanan pelanggan dan menciptakan hubungan yang baik dengan mereka.
  3. Marketing cloud: Memantau dan berpartisipasi dalam jejaring sosial.
  4. Salesforce Platform and AppExchange: Membuat aplikasi sosial yang inovatif, mobile dan real-time pada platform yang dapat digunakan oleh lebih dari 100.000 pelanggan.
  5. Salesforce Chatter: Membuat proses bisnis dalam hal sosial. Berkolaborasi secara real time dari mana saja.

PT Lintas Media Danawa (LMD) adalah perusahaan di Indonesia yang menyediakan Layanan produk dan solusi Salesforce ini. LMD merupakan partner resmi Salesforce.com di Indonesia.

salesforce_lmd_local_partner_in_indonesia

Zoho

Zoho (http://www.zoho.com/) menawarkan manajemen campaign, email marketing, dan lead generation melalui berbagai sumber, seperti website, import data lead dan lain-lain. Terutama berguna untuk mengintegrasikan organisasi penjualan Anda dan kegiatan pemasaran.

Dengan Zoho, Anda dapat secara efektif merencanakan campaign marketing, melaksanakan email campaign, hingga melacak pengeluaran marketing. Selain itu, campaign manajemen terpadu dengan otomatisasi tenaga penjualan akan membantu organisasi Anda dalam mengukur kinerja, laba atas investasi (ROI) dan efektivitas campaign.

SugarCRM

SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/) adalah aplikasi CRM yang katanya terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai perusahaan, dari mulai UKM hingga perusahaan besar. SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar.

Dalam pengembangannya, SugarCRM melibatkan banyak narasumber. Dari mulai operator aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para ahli.

Mengimplementasikan CRM bukan sekedar terbatas di instalasi dimana anda tinggal pakai saja. Anda juga perlu upaya berkelanjutan untuk membangun statistik customer dari nol, hingga ke titik dimana anda dapat memanfaatkan data-datanya untuk mengatur strategi marketing anda. Source: Bernadius Indra - http://mediabisnisonline.com/ lintasmediadanawa.com
[themify_box style="light-blue" ][/themify_box]
Tidak ada komentar:

Santa's Little Helper The Salesforce Marketing Cloud [video]

santa-salesforce cloud marketiing

Manage the customer journey this holiday season with the Salesforce Marketing Cloud.

Santa's Little Helper: The Salesforce Marketing Cloud

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=6uBrqTq5ebQ[/youtube]

Manage the customer journey this holiday season with the Salesforce Marketing Cloud.

The customer revolution has begun—and it’s never been more important to develop real relationships with your customers. Salesforce Marketing Cloud is the world’s most powerful 1:1 digital marketing platform, helping you make the most of every customer interaction. Are you ready to create personalized, cross-channel customer journeys that deliver exceptional brand experiences? The future of digital marketing is here. See why Salesforce Marketing Cloud is excited to be leading the way.

Build and manage your customer journeys with Salesforce Marketing Cloud: Want to stay up-to-date on digital marketing? The Salesforce Marketing Cloud blog publishes everything you need to stay ahead of the curve, including best practices, tips, trends, and recent research  

For more information about this salesforce.com product, please contact: PT. Lintas Media Danawa e: marketing@lintasmediadanawa.com t: +6221 7590 1212 w: lintasmediadanawa.com Lintas Media Danawa is Salesforce.com local partner in Indonesia

    Source: Salesforce Marketing Cloud Channel - http://youtube.com/
Tidak ada komentar:
Langganan: Postingan (Atom)