Sekilas Tentang CRM dan Manfaatnya

[socialring]

Sekilas Tentang CRM dan Manfaatnya

APA ITU CRM? Banyak sekali pendapat tentang definisi atau pengertian dari Customer Relationship Management ( CRM ) yang ada sekarang ini. Beberapa diantaranya:

1. Customer Relationship Management ( CRM ), Setelah era digital yang selalu menggunakan e- didepan semua kata seperti e-commerce, e-book, esales, e-mail, dst, Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer dikalangan orang-orang sales dan marketing. Kalau di-bahasa Indonesia-kan kira-kira adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP).Telaah per katanya adalah sebagai berikut; Pelanggan atau customer, kata pertama, di kamus bahasa Inggris artinya adalah seseorang yang berulang kali atau teratur melakukan pembelian kepada seorang pedagang. Jadi pelanggan adalah orangnya (dalam definisi ini tidak disinggung tentang kepuasan, mahal-murahnya pembelian, dll). Hubungan atau relationship, kata kedua, adalah bentuk komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual. Manajemen, kata terakhir, artinya pengelolaan (secara luas tanpa perlu menjabarkan detail bagaimana mengelola sesuatu). Jadi definisi diatas kalau digabungkan kira-kira menjadi pengelolaan hubungan dua arah antara suatu perusahaan dengan orang yang menjadi pelanggan di perusahaan tersebut.
2. CRM dalam perkembangannya juga bisa didefinisikan sebagai berikut: CRM adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalau besar ukurannya) untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan
3. CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, email, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing,
4. CRM didefinisikan sebagai sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk semakin memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan (most profitable customer) demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat.
5. CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan.

Bingung? Jangan kawatir, para ahli marketing juga mengatakan bahwa tidak mudah mendefinisikan apa itu CRM. Ini dikarenakan luasnya cakupan CRM terhadap aktivitas sales dan marketing yang pada akhirnya menjadi bagian dari manajemen pengetahuan (knowledge management) dari perusahaan itu sendiri. Apa hubungannya dengan TI atau teknologi komputer pada umumnya? Jelas, TI merupakan bagian terpenting (tapi bukan yang pertama) dari CRM karena tanpa kemampuan teknologi komputer yang handal untuk mengolah besarnya informasi yang berhasil dikumpulkan, CRM akan lumpuh dan tidak ada artinya. MANFAAT/KEUNTUNGAN CRM Selain beberapa pendapat tentang definisi dari CRM. Manfaat dan keuntungan dari CRM juga terdapat banyak pendapat diantaranya: 1. Penggunaan Customer Relationship Management ( CRM ) memiliki beberapa manfaat yang dapat berpengaruh bagi meningkatnya nilai suatu perusahaan yaitu :

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan; Aplikasi CRM memungkinkan untuk menggunakan informasi dari semua titik dengan pelanggan, baik via web, call center, ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut.
• Mengurangi Biaya; CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.
• Meningkatkan Efisiensi Operasional; Otomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cashflow. Penggunaan teknologi web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul.
• Peningkatan Time to Market; Aplikasi CRM memungkinkan membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan.
• Peningkatan Pendapatan; Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan bagi perusahaan. Dengan aplikasi CRM, perusahaan dapat melakukan penjualan dan pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.

2. CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing dengan cara:

• Menjaga pelanggan yang sudah ada
• Menarik pelanggan baru
• Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
• Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card)
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu system
• Respon yang lebih cepat ke pelanggan
• Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
• Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang

3. Manfaat yang didapat oleh perusahaan yang menerapkan konsep CRM adalah :

• Menjaga pelanggan yang sudah ada
• Menarik pelanggan baru
• Cross Selling : menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya
• Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi
• Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat
• Dan lain sebagainya.

"Salah satu aplikasi CRM berbasis teknologi cloud computing adalah Salesforce.com, dan LMD adalah sebagai salah satu partner resmi Salesforce.com di Indonesia." Untuk informasi lebih lengkap tentang produk salesforce ini silahkan hubungi: Lintas Media Danawa email: marketing@lintasmediadanawa.com telp: +6221 7590 1212 Lintas Media Danawa is Salesforce.com local partner in Indonesia Source: salesforce- http://salesforce.com/ lintasmediadanawa.com rina1810.wordpress.com/ one.indoskripsi.com

---

visit our other blog: Cloud Indonesia

Bagaimanakah Solusi Layanan Berbasis Mobile Dapat Mengurangi Biaya Operasional? (Bag 1)

[socialring] Author: Irfan Hilmy.

---

Bagaimanakah Solusi Layanan Berbasis Mobile Dapat Mengurangi Biaya Operasional? (Bag 1)

Dalam industri yang kompetitif saat ini, setiap entitas perusahaan didorong untuk lebih fokus terhadap perkembangan penjualan, proses pengembangan kinerja dalam menjalankan bisnis harian dan mengontrol pengeluaran/biaya. Perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang selain Manufaktur, pada umumnya memiliki kesulitan dalam mengontrol biaya yang dikeluarkan. Berbeda dengan perusahaan Manufaktur yang dapat mengontrol dengan jelas pengeluaran, dilihat dari jumlah pegawai, peralatan-peralatan yang digunakan dalam pabrik dan output produksi yang dihasilkan. Sebaliknya Perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan atau distribusi, memiliki banyak pegawai yang bekerja di luar kantor dan dalam kondisi lingkungan yang tidak termonitor dan terkontrol dengan baik (dalam hal ini pegawai tersebut bertindak sebagai teknisi atau sales person). Salah satu studi kasus yang dapat diterapkan dengan menggunakan solusi layanan berbasis mobile, yaitu proses penanganan gangguan/masalah yang membutuhkan teknisi untuk mengunjungi pelanggan hingga terbit invoice untuk penagihan. Berikut adalah langkah-langkah yang mungkin terjadi apabila menggunakan kertas dan manual work order:

1. Pelanggan menelepon permasalanan atau gangguan yang terjadi ke call center.
2. Call center mengisi masalah tersebut ke sistem work order.
3. Dispatcher menerima work order dan mencetaknya untuk menjadwalkan dan mengalokasikan teknisi.
4. Teknisi datang ke kantor untuk mendapatkan work order hari itu, mengambil peralatan dan barang-barang yang diperlukan ke dalam kendaraan.
5. Teknisi menuju ke lokasi pelanggan-pelanggan berdasarkan rute yang dianggapnya paling terbaik, mencatat secara manual jam kedatangan, jam selesai perbaikan, peralatan yang digunakan, menerima pembayaran dan menuliskan bukti pembayaran secara tertulis.
6. Teknisi menelepon dispatcher untuk menginformasikan bahwa pekerjaan di pelanggan tersebut sudah selesai dan akan menuju ke pelanggan selanjutnya.
7. Teknisi kembali ke kantor dengan work order yang sudah terselesaikan, pembayaran, dan invoice dalam tulisan tangan.
8. Personil Back Office mengumpulkan kertas invoice / tagihan dan menginputnya secara manual ke dalam sistem akunting.

Solusi alternatif untuk proses manual diatas yaitu: Dengan menerapkan mobile device sabagai alat bantu kerja, dan Engine Route Optimization. Dengan demikian Perusahaan dapat melakukan otomasi sebagai berikut:

1. Input work order sekali dan secara otomatis dapat mengalokasikan teknisi berdasarkan workorder tersebut.
2. Menginput transaksi Inventory menggunakan scanner barcode sehingga lebih cepat, dan akurat.
3. Melihat Status work order secara real-time tanpa perlu menelepon ke teknisi untuk mengetahui status terakhir pengerjaannya.
4. Dapat menyediakan invoice dalam bentuk cetak.
5. Dapat menyediakan fitur untuk mengambil tanda tangan pelanggan secara elektronik untuk Proof of Delivery.
6. Menerima Invoice secara elektronik dan menerbitkannya dalam waktu yang sama.
7. Dapat menyimpan semua data tanggal dan jam transaksi secara eletronik untuk kegunaan verifikasi data dan analisis.
8. Dapat mengoptimalkan proses assignment/alokasi jadwal kunjungan kerja teknisi berdasarkan biaya pengiriman terrendah dan keuntungan maksimum.

Demikian bahasan kita kali ini seputar Solusi Layanan Berbasis Mobile, Lima cara tentang bagaimana penerapan layanan mobile dapat menguragi biaya operasional akan kita bahas di artikel selanjutnya, di artikel "Bagaimanakah Solusi Layanan Berbasis Mobile dapat Mengurangi Biaya Operasional? " bagian ke 2. Salah satu perusahaan yang mengembangkan Solusi Layanan Berbasis Mobile di Indonesia adalah Lintas Media Danawa (LMD). Salah Satu layanan LMD adalah aplikasi mobile yang menunjang bisnis perusahaan. untuk informasi tentang Layanan Berbasis Mobile ini hubungi: Lintas Media Danawa Email: marketing@lintasmediadanawa.com Telp: +6221 7590 1212 web: lintasmediadanawa.com Referensi: - BizSpeed, Inc. 2014. 5 Ways Mobile Field Solutions can Rapidly Reduce Costs. - - . 17 Maret 2014

---

visit our other blog: Cloud Indonesia

Bagaimanakah Solusi Layanan Berbasis Mobile Dapat Mengurangi Biaya Operasional? (Bag 2)

[socialring] Author: Irfan Hilmy.

---

Bagaimanakah Solusi Layanan Berbasis Mobile Dapat Mengurangi Biaya Operasional? (Bag 2)

Melanjutkan artikel sebelumnya yang berjudul Bagaimanakah Solusi Layanan Berbasis Mobile Dapat Mengurangi Biaya Operasional? (Bagian 1). Maka berikut ini kita akan lanjutkan bahasan Solusi Layanan Berbasis Mobile ini. Kali ini tema yang akan dibahas tentang Lima cara tentang bagaimana penerapan layanan mobile dapat mengurangi biaya operasional, terutama di Indonesia. Lima cara tentang bagaimana penerapan layanan mobile dapat mengurangi biaya operasional suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dan distribusi yang berkaitan erat dengan kunjungan Teknisi ataupun Sales Person, secara umum adalah sebagai berikut: 1. Eliminasi duplikasi data entry

Proses manual dengan menggunakan kertas membutuhkan tenaga lebih untuk mengolahnya lebih lanjut menjadi data elektonik, sehingga akan menyebabkan potensi error yang lebih besar dan kecepatan datangnya informasi menjadi sangat lambat. Dengan menggunakan alat bantu seperti mobile device, akan memberikan nilai tambah dalam hal input data yang lebih akurat, cepat dan langsung menjadi data elektronik yang dapat dioleh lebih lanjut oleh personil back office untuk diverifikasi dan menjadi dokumen valid.

Jumlah error yang mungkin terjadi saat pengisian data entry ulang misalkan satu error per 300 Keystrokes. Satu transaksi misalkan terdapat 30 keystrokes, dimana satu dari setiap 10 transaksi terdapat error. Jika rata-rata biaya untuk mengoreksi error yang terjadi adalah Rp50.000, sebuah perusahaan dengan 10.000 transaksi per tahun bisa menghemat Rp50.000.000 tiap tahun dari mengoreksi error yang ditimbulkan dari data-entry.

2. Akurasi Inventory dengan menggunakan barcode scanning

Pemakaian barcode Scanning dan RFID merupakan metode yang dapat digunakan untuk managemen dan pelacakan inventory. Berikut adalah masalah umum yang ditimbulkan akibat tidak menggunakan metode pelacakan inventory:

• Pencurian Inventory yang dilakukan oleh pegawai.
• Barang-barang bekas atau sisa yang tidak tercatat dibiarkan di tempat kerja.
• Mengeluarkan biaya tambahan karena sejumlah barang yang sebenarnya tidak perlu dibeli lebih banyak.
• Memesan barang terlalu cepat padahal sudah tersedia dalam stok.

3. Eliminasi biaya lembur tambahan karena pencatatan manual

Saat pegawai bekerja di lapangan, mereka diharuskan untuk melakukan pencatatan rekapitulasi jam kerja hariannya. Jam kerja yang tercatat secara manual tentunya berhubungan dengan setiap work order / job yang dilaksanakan tiap harinya sehingga akan menyebabkan akurasi yang tidak tepat karena tidak tercatat secara elektronis melalui sistem. Penghematan yang mungkin terjadi akibat biaya Lembur adalah sekitar 10 % dari jumlah jam lembur yang dilaporkan secara manual. Validasi jumlah jam kerja dapat dilakukan dengan melihat tracking time setiap transaksi, di mana setiap task yang diberikan akan tercatat durasi pengerjaannya, termasuk jumlah jam yang dibutuhkan untuk menuju ke lokasi yang mungkin saja tidak tercatat sebagai jam kerja pegawai tersebut dengan acuan work order.

4. Mengurangi Order to Cash Cycle

Ketika invoice dan work order diproses secara manual, sangat umum proses yang terjadi dilakukan selama 7-10 hari (tergantung dari tiap perusahaan). Jika pemrosesan invoice dan document secara elektronis, tidak akan terjadi keterlambatan hari untuk mentransfer dokumen fisik dan melakukan data entry ke dalam sistem. Dengan demikan invoice dapat diterbitkan keesokan harinya, dan mengurangi Order to Cash Cycle selama 5 hari atau lebih. Menurunkan DSO (Days Sales Outstanding) dan meningkatkan cash flow adalah kunci dalam mengukur kinerja operasional untuk bagian keuangan (Finance) Perusahaan.

5. Mengurangi tenaga kerja, kilometer dan maintenance karena Optimisasi Rute

Solusi optimisasi rute dapat mengoptimalkan penugasan dan urutan pemberhentian dengan melihat kumpulan work order saat ini, waktu yang terjadwalkan, waktu kunjungan antar lokasi, dan batasan keahlian atau peralatan. Perusahaan yang mengalokasikan banyak lokasi tujuan ke pelanggan, akan mengalami kesulitan untuk mengoptimalkan rute kunjungan tersebut. Routing Engine dapat mengoptimalkan jadwal kunjungan, yang memiliki keuntungan sebagai berikut:

a. Lebih banyak lokasi untuk dikunjungi. b. Lebih sedikit kilometer yang dilalui untuk menuju lokasi yang dituju berdasarkan rute yang dioptimalkan. c. Lebih sedikit tenaga kerja, di mana sumber daya yang lebih sedikit dapat menghasilkan jumlah pekerjaan yang sama. d. Lebih sedikit perawatan, dikarenakan kendaraan yang digunakan lebih sedikit dan optimal.

Ketika jumlah pemberhentian atau lokasi yang dikunjungi tiap harinya lebih banyak, perusahaan dapat menghemat setidaknya 10% dari total biaya transportasi (Kendaraan, tenaga kerja, perawatan, dll).

Salah satu perusahaan yang mengembangkan Solusi Layanan Berbasis Mobile di Indonesia adalah Lintas Media Danawa (LMD). Salah Satu layanan LMD adalah aplikasi mobile yang menunjang bisnis perusahaan. untuk informasi tentang Layanan Berbasis Mobile di Indonesia ini hubungi: Lintas Media Danawa Email: marketing@lintasmediadanawa.com Telp: +6221 7590 1212 web: lintasmediadanawa.com Referensi: - BizSpeed, Inc. 2014. 5 Ways Mobile Field Solutions can Rapidly Reduce Costs. - - . 17 Maret 2014

---

visit our other blog: Cloud Indonesia

Produk Salesforce.com - Salesforce1 Platform

[socialring]

Produk Salesforce.com - Salesforce1 Platform

Mengulang sedikit tentang Salesforce.com yang sudah kita bahas sebelumnya di artikel sebelum nya tentang produk dari salesforce.com ini yaitu: Sales Cloud , Service Cloud , dan Exacttarget Marketing Cloud.

Salesforce.com adalah vendor Software as a Service (SaaS) yang menyediakan aplikasi customer relationship management (CRM)

Salesforce sendiri memiliki beberapa produk dan service. Produk-produk yang di milik yaitu:

• Sales Cloud (salesesforce automation and CRM)
• Service Cloud (customer service, services, and help desk)
• Exacttarget Marketing Cloud (email, mobile, social and website marketing)
• Salesforce1 Platform (cloud application development)
• Salesforce Chatter(enterprise sosial network)
• Work.com (sales performance development)

Kali ini bahasan kita tentang salah satu produk lain yang dimiliki oleh Salesforce.com yaitu Salesforce1 Platform Moto dari Salesforce1 Platform adalah: "Membuat aplikasi yang luar biasa. Yang dapat menghubungkan semua hal"

Salesforce1 Platform mempercepat pengembangan dan penyebaran aplikasi. 100% Cloud, Platform ini memungkinkan Anda:

• Meng custom Aplikasi secara cepat hanya dengan click atau dengan kode
• Menghubungkan secara cepat.
• Menyebarkan dan mengakses aplikasi pada Salesforce
• Menjalankan lebih dari 2.000 aplikasi pada AppExchange

Simak berikut ini, bagaimana customer dapat membangun lebih dari 4 juta Aplikasi dengan Salesforce1 Platform

CREATE CUSTOMER APPS

Membuat setiap aplikasi menjadi mobile, sehingga Anda dapat memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, seketika saat mereka membutuhkannya. Platform API Salesforce1 dan Mobile Services membuatnya lebih mudah dan lebih cepat untuk membangun koneksi aplikasi mobile untuk bisnis Anda. Membuat dan menyebarkan aplikasi hanya klik.

BUILD EMPLOYEE APPS

Dari onboarding dan inspeksi, recruiting dan inventory, pelanggan dapat menggunakan Salesforce1 Platform untuk berinovasi mencari cara bagaimana cara agar karyawan mereka tetap produktif.

CONNECT YOUR PRODUCTS

Salesforce1 Platform menciptakan API pertama, sehingga Anda dapat membangun aplikasi Anda dengan experience atau UI yang Anda inginkan.

UNLOCK YOUR BACK OFFICE

Dengan API powerful. Sekarang Anda dapat membangun aplikasi yang berintegrasi dengan data back office Anda, dan menjaga bisnis Anda tetap lancar. Memodernisasi proses lintas-fungsional dan membuatnya mudah bagi karyawan untuk berkolaborasi di perangkat apapun. Memaksimalkan ROI untuk sistem yang ada, dan membangun aplikasi mobile yang terhubung di Cloud.

CREATE COMPANY COMMUNITIES

Membangun intranet sosial mobile yang menghubungkan karyawan Anda dengan sosial feed, file, aplikasi, dan informasi penting yang dipublikasikan. Kemudian membuat komunitas yang terhubung dengan partner dan pelanggan untuk untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Di Indonesia sendiri Perusahaan yang menyediakan Layanan produk dan solusi Salesforce ini adalah PT Lintas Media Danawa (LMD). LMD merupakan satu-satunya partner Salesforce di Indonesia. Untuk informasi lebih lengkap tentang produk salesforce ini silahkan hubungi: Lintas Media Danawa email: marketing@lintasmediadanawa.com telp: +6221 7590 1212 Lintas Media Danawa is Salesforce.com local partner in Indonesia Source: salesforce- http://salesforce.com/ lintasmediadanawa.com